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有“永利国际娱乐官方网站教育之父”之称的杰弗里?蒂蒙斯(Jeffry Timmons)教授曾提出了包含永利国际娱乐官方网站机会、永利国际娱乐官方网站团队、资源三个核心要素的永利国际娱乐官方网站过程模型,三个核心要素构成一个倒立的三角形,其中永利国际娱乐官方网站团队位于三角形的底部,是永利国际娱乐官方网站过程的主导者。显然,在永利国际娱乐官方网站过程中,团队和人才,是左右永利国际娱乐官方网站企业发展的核心要素。
根据和相关研究发现,永利国际娱乐官方网站企业失败率居高不下的一个重要原因,也正是这类企业普遍遭遇人才瓶颈。因为永利国际娱乐官方网站企业不同于有充裕资金实力和充足时间的大公司,可以通过高额的经济报酬,以及长时间的人才选拔和培训来获取人才。那么,对永利国际娱乐官方网站型企业而言,何不尝试内部的方式,提升经营绩效,克服人才瓶颈?
把公司“推销”给内部员工
很多永利国际娱乐官方网站企业其实很重视且依赖手段,许多案例显示:“过度”正是造成永利国际娱乐官方网站型企业,特别是具有创新性的永利国际娱乐官方网站型企业高失败率的重要原因之一。(详见本刊2011年第12期《如何防范永利国际娱乐官方网站期过度》)但永利国际娱乐官方网站者目前所重视的,主要是面向外部顾客的“外部”。与此相反,面向内部员工的“内部”并未受到永利国际娱乐官方网站者应有的重视。
内部是一种将员工当作顾客,并从的角度对企业内部进行管理的创新方式,其实质就是把员工视为销售体系中的内部顾客,在团队内部营造一种市场气氛,通过员工的感同身受与换位思考,提高员工服务质量,进而赢得外部客户满意,增加企业收益。正如日本学者金井正明所说,内部顾客导向和外部顾客导向本质是一致的,只有实现了内部顾客满意才能真正并且长久达到外部顾客满意。内部“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”,通过不断增强内部员工的满足感来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
对于永利国际娱乐官方网站企业,尤其是创新型的永利国际娱乐官方网站企业而言,树立内部观念的一个重要体现,就是要在企业内部营造一种创新创意氛围。根据美国学者罗杰斯的观点,创新创意氛围应予以员工“心理自由”和“心理安全”。因此,一方面,永利国际娱乐官方网站企业的内部应鼓励企业员工有质疑精神,敢于提出不同观点,并勇于在实践中检验新设想。例如苹果公司曾斥资上亿美元投放“Think Different”系列,给员工开创另类思维的空间,有效地激发了员工的创意潜能。
另一方面,创新具有风险,因此企业要尊重员工的创作努力,容忍失败,保护员工的创新精神,让员工意识到真正的失败是畏难不前,只要员工在创新过程中尽可能采用科学的分析方法,他们就不会因创意失败而受到过分的惩罚。当然,企业还是要设法帮助创新人才降低失败的概率,给予他们真正的保护。对于缺乏高额经济报酬的永利国际娱乐官方网站企业而言,一个思想开放、包容性强的创新氛围,可以让员工获

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